Politique de confidentialité

Nous collectons différents types d’informations lorsque vous utilisez le site ClearCitty Soutien Scolaire, afin de pouvoir répondre à vos demandes et améliorer votre expérience utilisateur.

2.1 Données que vous nous fournissez directement

Ces données sont collectées lorsque vous remplissez un formulaire ou interagissez volontairement avec nous, par exemple :

• Informations de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville ou zone géographique.
• Détails liés aux demandes de cours et de soutien scolaire : niveau scolaire, matières souhaitées, préférences de créneaux horaires, objectifs pédagogiques.
• Informations liées à la réservation ou au suivi des prestations via nos formulaires de réservation ou de contact.
• Contenu des échanges avec notre équipe de soutien ou nos tuteurs (messages, précisions sur la situation scolaire, besoins spécifiques).

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur https://clearcitty.com, certaines données techniques et statistiques sont collectées automatiquement, par exemple :

• Données d’utilisation du site : pages consultées, temps passé sur le site, liens cliqués, recherche interne effectuée (par exemple via les pages Matières ou Services), interactions avec les contenus.
• Informations techniques : type de navigateur, système d’exploitation, type d’appareil (ordinateur, tablette, mobile), adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est possible.
• Données issues de cookies et technologies similaires, conformément à notre Politique de cookies.

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre des objectifs clairement définis ci-dessous, en lien avec la fourniture de services de soutien scolaire et de tutorat privés en France :

• Fourniture de nos services éducatifs : organisation de séances de soutien scolaire, mise en relation avec des tuteurs ou professeurs, préparation de programmes pédagogiques personnalisés en fonction des matières et niveaux (voir la page Matières).
• Gestion des demandes et des réservations : traitement des formulaires de réservation, confirmations, modifications ou annulations de cours, gestion des disponibilités des tuteurs et du suivi des prestations.
• Amélioration continue de l’expérience utilisateur : analyse statistique de l’utilisation du site pour optimiser la navigation, la structure des pages (par exemple Services, Tuteurs, Témoignages) et le contenu pédagogique proposé.
• Communication et informations liées aux services : envoi de messages de confirmation, d’informations pratiques concernant les cours, de réponses à vos questions ou de notifications de service importantes.
• Envoi d’actualités et de contenus pertinents : si vous y consentez, nous pouvons vous adresser des ressources pédagogiques, actualités, conseils ou informations sur les nouveautés ClearCitty susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Vos données ne sont pas utilisées pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques significatifs vous concernant, sans intervention humaine.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d’améliorer la navigation sur le site ClearCitty, de personnaliser certains contenus et de mesurer l’audience de manière globale.

Ces technologies nous permettent notamment :

• de mémoriser certaines de vos préférences de navigation pour rendre votre expérience plus fluide ;
• de comprendre comment vous parcourez nos principales sections (telles que Matières, Services ou À propos) afin d’améliorer l’ergonomie du site ;
• d’établir des statistiques anonymisées sur la fréquentation et l’utilisation des contenus pédagogiques.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou être averti lors de leur dépôt. Sachez toutefois que certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site et que leur suppression peut altérer votre expérience utilisateur.

Pour plus de détails sur les catégories de cookies utilisés, leur durée de conservation et les moyens de paramétrage, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

ClearCitty ne vend pas vos données personnelles à des tiers. Le partage de vos informations est strictement limité aux situations nécessaires à la fourniture et à l’amélioration de nos services, ou imposées par la loi.

Nous pouvons partager certaines de vos données :

• Avec des tuteurs et intervenants pédagogiques afin de permettre l’organisation et la réalisation des séances de soutien scolaire, dans la limite des informations nécessaires à la prise en charge pédagogique.
• Avec des prestataires techniques de confiance (hébergement, outils de gestion de rendez-vous ou de communication, services d’analytique anonymisée), agissant en qualité de sous-traitants et soumis à des engagements contractuels stricts en matière de confidentialité et de sécurité.
• Lorsque la loi l’exige ou pour défendre nos droits : en réponse à une obligation légale, à une décision de justice, ou pour prévenir des activités frauduleuses, abusives ou portant atteinte à la sécurité des utilisateurs.

Dans tous les cas, nous veillons à ce que les tiers avec lesquels nous collaborons n’utilisent vos données que pour les finalités convenues et dans le respect de la réglementation applicable.

ClearCitty met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.

Ces mesures peuvent inclure, selon les cas :

• l’utilisation de connexions sécurisées et de protocoles de chiffrement lors des transmissions de données sensibles ;
• la limitation de l’accès aux données aux seules personnes habilitées ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions (équipe interne, tuteurs, prestataires techniques) ;
• des procédures internes de sauvegarde, de journalisation et de contrôle des accès pour limiter les risques d’incident ;
• la sensibilisation régulière des collaborateurs à la protection des données et à la confidentialité des informations relatives aux élèves et à leurs familles.

Malgré tous nos efforts, aucun système n’est totalement infaillible. En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informerons dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales applicables.

Conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, et en particulier au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, accéder à ces données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : solliciter la suppression de vos données personnelles, dans les limites prévues par la loi (par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements, notamment ceux fondés sur notre intérêt légitime, ou au traitement de vos données à des fins de prospection.
• Droit à la limitation du traitement : demander, dans certains cas, la suspension temporaire de l’utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant via les moyens indiqués dans la section « Contact et mises à jour » ci-dessous. Il pourra vous être demandé de justifier de votre identité afin de protéger la confidentialité de vos informations.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également la possibilité d’adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, à l’utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• en utilisant le formulaire disponible sur la page Contact ;
• ou via l’adresse e-mail de contact mentionnée sur notre site.

Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation applicable.

La présente Politique de confidentialité peut être amenée à évoluer afin de refléter les changements de nos pratiques, de nos services (par exemple en lien avec de nouveaux services ou fonctionnalités de réservation) ou de la réglementation. En cas de modification importante, nous informerons les utilisateurs par un avis visible sur le site ou par tout autre moyen approprié. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont ClearCitty protège vos données personnelles.